Ofrecemos asesoría experta en procesos migratorios, oportunidades de negocio, vivienda e inversión, asegurándonos de que usted cuente con todos los recursos para una transición exitosa y sin problemas a la vida en Colombia.
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Ofrecemos asesoría experta en procesos migratorios, oportunidades de negocio, vivienda e inversión, asegurándonos de que usted cuente con todos los recursos para una transición exitosa y sin problemas a la vida en Colombia.
A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de los servicios prestados por expatgroup.co LLC, una compañía constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, identificada con EIN 61-1994890, con domicilio registrado en 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, Estados Unidos (en adelante, «Expatgroup.co») y los Usuarios.
Los términos y condiciones describirán los derechos y obligaciones que tienen los Usuarios al adquirir cualquiera de nuestros Servicios por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación.
Cuando los Usuarios envían los datos para realizar una cotización, completan el formulario de servicio y/o pagan la factura y así acceden o utilizan nuestros Servicios, y/o con la aceptación electrónica expresa de estos términos y condiciones, expresan su consentimiento y aceptación sobre los mismos.
Asimismo, al realizar cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad legal y las facultades necesarias para obligarse de conformidad con estos términos y condiciones.
Los Usuarios deben leer detenidamente estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales y cualquier otro documento al que se haga referencia en estos términos y condiciones.
El área de cobertura de los Servicios es a nivel mundial, incluyendo pero no limitándose al territorio de Colombia, consulados de la República de Colombia, los Estados Unidos y otras jurisdicciones internacionales según lo requieran los procedimientos específicos.
xpatgroup.co es un canal facilitador global que ofrece un portafolio de soluciones integrales para expatriados, viajeros e inversionistas en todo el mundo. Aunque nos especializamos en ayudar a las personas a establecerse, invertir, trabajar, estudiar y hacer negocios en Colombia y Estados Unidos, nuestros servicios se extienden a nivel internacional. Expatgroup.co ofrece servicios mundiales de legalización de documentos y apostillas, solicitudes de visas colombianas y globales, servicios contables y legales, asesoría empresarial, servicios inmobiliarios, entre otros.
Definiciones
a. Asesor: Significa la persona delegada por Expatgroup.co para asesorar y acompañar al Usuario durante su proceso de visa, apostilla o cualquier otro trámite administrativo.
b. Área de Migración: Significa el departamento especializado en asuntos de inmigración, movilidad y legalización de documentos al que pertenece el Asesor.
c. Contenidos: Significa todo lo que los Usuarios o Expatgroup.co publican o comparten en el sitio web, mediante el diligenciamiento de formularios, correo electrónico o WhatsApp, incluyendo, pero sin limitarse a, solicitud de documentos, comunicaciones con el Usuario, requisitos de solicitud, tiempos de proceso, etc.
d. Entidad: Significa todas las autoridades gubernamentales a nivel mundial que intervienen en procesos migratorios, el otorgamiento de visas o la legalización de documentos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, al Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, Migración Colombia, el Departamento de Estado de los EE. UU., consulados en el exterior y otros organismos gubernamentales internacionales.
e. PQRS: Significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
f. Servicios: Significan los Servicios definidos en la Cláusula 4 de estos términos y condiciones.
g. Usuarios: Significa cualquier persona, sin importar su país de residencia, que acceda o adquiera los servicios prestados por Expatgroup.co.
h. Visa: Significa la autorización otorgada por la autoridad gubernamental competente de un país a un extranjero para ingresar y permanecer en su territorio nacional por un tiempo y propósito determinado.
Al contactarnos por cualquier medio, al aceptar estos términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente servicios de asesoría, gestión y trámites administrativos, que pueden incluir, entre otros, solicitudes de visas, legalizaciones de documentos, apostillas y trámites empresariales a nivel mundial. Las condiciones de este servicio incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que se ponga en conocimiento del Usuario por cualquier otro medio, el cual estará disponible para su consulta, incluyendo, pero sin limitarse a, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La adquisición de cualquier servicio implica únicamente un servicio de asesoría e intermediación entre Expatgroup.co, el Usuario y la respectiva Entidad gubernamental competente. La decisión final sobre cualquier trámite solicitado es potestad discrecional de la Entidad gubernamental aplicable (ya sea en Colombia, Estados Unidos o cualquier otra jurisdicción), ya que Expatgroup.co no garantiza ni asegura la aprobación de ningún trámite. Expatgroup.co brinda asesoría sobre cómo cumplir con los requisitos exigidos por las Entidades para maximizar la tasa de éxito, pero bajo ninguna circunstancia se compromete ni garantiza obtener una respuesta o resultado favorable por parte de ninguna Entidad gubernamental.
Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde resida el Usuario.
Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Pagar la totalidad de la factura correspondiente al servicio contratado.
Diligenciar el formulario de solicitud, visa o servicio indicado por el Asesor.
Proporcionar todos los documentos y cumplir con los requisitos que se constituyan como base para el trámite solicitado según lo dispuesto por la Entidad gubernamental competente (ej. Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, Departamento de Estado de EE. UU. u otras autoridades internacionales), así como los que se consideren necesarios por parte del Asesor y hayan sido previamente informados a los Usuarios.
Expatgroup.co ofrece servicios de asesoría, intermediación y gestión a nivel mundial, que incluyen, pero no se limitan a:
Visas, Apostillas y Trámites Administrativos:
i. Expatgroup.co ofrece el servicio de intermediación en línea para procesos de solicitud de visas, apostilla de documentos, legalizaciones y otros trámites administrativos ante las entidades gubernamentales competentes a nivel mundial (incluyendo, pero sin limitarse a, el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, el Departamento de Estado de EE. UU., Consulados y otras autoridades internacionales).
ii. Dentro de estos servicios se incluye generalmente:
a. Asesoría y acompañamiento durante todo el proceso.
b. Solicitud, preparación de documentos y registro ante la Entidad respectiva.
c. Estampado de visa o entrega final del documento (solo en caso de que el servicio aplique y esté activo por parte de la autoridad gubernamental respectiva).
a. Para acceder a los Servicios que se ofertan en la página web, por WhatsApp, por correo electrónico o por medio de un Asesor, los Usuarios deberán diligenciar el Formulario de Servicio correspondiente. Sin diligenciar este formulario, el Usuario no podrá acceder al servicio ni tener acceso a información relativa a la prestación del mismo.
b. Antes de diligenciar el formulario, se enviará una cotización previa del Servicio al Usuario, la cual debe ser aceptada con el fin de iniciar la prestación de los Servicios.
c. Términos y condiciones generales:
Al momento de pagar por el trámite contratado, con el propósito de ser transferido al Asesor y poder dar inicio al proceso correspondiente, el Usuario deberá diligenciar el Formulario de Servicio en todos sus campos, con datos válidos. Expatgroup.co podrá requerir en cualquier momento la información adicional que considere pertinente para verificar los datos suministrados y completar los requisitos necesarios para seguir adelante con la aplicación o trámite.
Los Usuarios se comprometen a brindar toda su disposición y diligencia con el fin de que Expatgroup.co pueda realizar los trámites correspondientes.
Todo Usuario deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la página web.
Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren.
Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Servicios, deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
Los Usuarios aceptan y reconocen que Expatgroup.co utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico registrada en el Formulario de Servicio.
Los Usuarios se comprometen y son responsables de estar atentos a cualquier notificación enviada a su correo electrónico (revisando también la carpeta de SPAM) para evitar perder información relevante. Asimismo, el Usuario se compromete a responder con prontitud a los correos electrónicos.
En caso de que el Usuario no responda de manera oportuna, Expatgroup.co no será responsable por retrasos, pérdidas de estatus legal/migratorio, cierre de procesos, sobrecostos o consecuencias negativas.
El Usuario entiende que el proceso exige un trabajo colaborativo. Si el Usuario no coopera con los requerimientos de Expatgroup.co, se hará responsable del desistimiento, inadmisión o negación de la solicitud, y no habrá lugar a ningún tipo de reclamación ni devolución de dinero.
El Usuario entiende que todas las comunicaciones deben basarse en el respeto. En caso de que el Usuario vulnere, intimide, acose o falte el respeto a un Asesor, este podrá dar por terminada la comunicación y escalar el caso al Departamento Legal. Este departamento podrá autorizar la continuación del proceso, reasignar el caso, o proceder con el cierre definitivo del proceso (dando por terminado el servicio contratado) y notificando a la Entidad competente de ser necesario.
Para utilizar nuestros servicios, en los que los Usuarios realizan solicitudes de visas, apostillas, legalizaciones y trámites adicionales a nivel mundial, los Usuarios deberán cumplir con lo siguiente:
a. Términos y condiciones generales del servicio
Los Usuarios podrán elegir libremente tomar el servicio.
Si el trámite específico lo requiere, los Usuarios deberán permanecer en la jurisdicción exigida (ya sea en Colombia, Estados Unidos o su país de origen) durante el tiempo que dure el proceso. De lo contrario, la Entidad podría inadmitir o negar la solicitud, asumiendo el Usuario toda la responsabilidad y facultando a Expatgroup.co para terminar el trámite.
Los Usuarios deben suministrar en forma veraz y oportuna toda la información y documentación requerida. Antes de iniciar el trámite, el Usuario debe informar cualquier situación relevante o proceso anterior.
Expatgroup.co respetará las configuraciones de privacidad del Usuario.
Expatgroup.co no se responsabiliza por la veracidad de la información manifestada por los Usuarios ante las Entidades gubernamentales. No existe responsabilidad sobre la información ingresada a los sistemas si esta corresponde a lo proporcionado directamente por el Usuario.
Los Usuarios serán los únicos responsables por la veracidad e idoneidad de su información.
Expatgroup.co se reserva el derecho de dar por terminado el trámite, sin devolución de dinero, ante falsedad, mala fe, conductas ilegales o acoso a cualquier Asesor.
Por seguridad y control de calidad, las llamadas y videollamadas podrán ser grabadas y tratadas según la Política de Protección de Datos Personales.
b. Solicitud, Validación de documentación y Aplicación
El departamento encargado enviará un correo con los requisitos para iniciar. El Usuario entiende y acepta que la decisión final (Aprobada, Inadmitida, Negada o Desistida) y los tiempos del trámite son facultad discrecional de la Entidad gubernamental (ej. gobierno colombiano, gobierno estadounidense, etc.). La responsabilidad de Expatgroup.co se limita a la intermediación e información.
Se brindará asesoría sobre cómo conseguir y presentar la documentación (ej. autenticación, apostilla, traducción oficial).
Expatgroup.co se encarga del agendamiento de citas, diligenciamiento de formularios y envío de instrucciones para acudir a la Entidad.
Expatgroup.co podrá registrar correos y contraseñas internas en plataformas gubernamentales para el seguimiento. Esta información es confidencial y no será compartida con el Usuario.
El Usuario es responsable de demostrar su permanencia legal en el país de aplicación y de presentarse presencialmente ante la Entidad si el trámite lo exige.
Expatgroup.co verificará y digitalizará documentos, realizará la aplicación en línea, ejecutará los pagos de tarifas gubernamentales (si aplica) y hará seguimiento, notificando al Usuario en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
El número único de radicado o seguimiento de las plataformas gubernamentales no será compartido para evitar accesos no autorizados. Si el Usuario lo solicita formalmente por correo, Expatgroup.co lo entregará, eximiéndose de cualquier responsabilidad sobre alteraciones o riesgos de información desde ese momento.
c. Aprobación y Trámites Posteriores Si el trámite es aprobado, Expatgroup.co brindará instrucciones para pagos finales o expedición de documentos de identidad locales (como la cédula de extranjería en Colombia o sus equivalentes en otros países). Esto incluye envío de documentos electrónicos, agendamiento de citas locales y seguimiento a la entrega de documentos.
d. Negación del Trámite Si la respuesta de la Entidad es negativa, se agendará una llamada para notificar al Usuario y brindar recomendaciones. Se enviará un correo con la respuesta oficial en PDF, cerrando el proceso. El servicio de Expatgroup.co termina en ese momento sin derecho a reembolso. Si el Usuario desea aplicar nuevamente en el futuro, deberá pagar las tarifas vigentes.
e. Servicios Adicionales Según el tipo de trámite, podría ser necesario ofrecer servicios adicionales como:
Traducciones oficiales y apostillas.
Certificados de movimientos migratorios o salvoconductos.
Declaraciones de Unión Marital o registro de matrimonios en el exterior.
Certificados de ingresos o pensión.
Polizas de Salud.
Constitución de empresas, certificados de inversión extranjera, apertura de cuentas broker y legalización de transferencias internacionales.
Estudio de títulos, revisión de contratos y representación legal.
El Usuario entiende que los costos de estos servicios adicionales no están cubiertos por las tarifas iniciales y deberán pagarse por separado si decide contratarlos con Expatgroup.co.
Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones expresadas en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo, pero sin limitarse a, otros contratos que sean celebrados y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Además de estas obligaciones, los Usuarios tendrán las siguientes responsabilidades:
Dirigirse con respeto a la empresa, los Asesores y demás miembros del equipo de Expatgroup.co, así como a otros Usuarios.
Pagar por los Servicios contratados.
Informar de manera oportuna al Asesor acerca de cualquier cambio en los datos de contacto, documentos de identificación o cualquier otra información relevante para el proceso.
Leer y comprender a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.
Cumplir con los manuales de comunidad y todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos vinculante
En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece Expatgroup.co, la compañía se obliga a:
Proveer la infraestructura para la correcta prestación del Servicio contratado por el Usuario.
Garantizar la confidencialidad de la información brindada por parte del Usuario y de los datos contenidos en los documentos provistos por este para la prestación del servicio.
Expedir los recibos por pagos o abonos efectuados, al igual que la factura o documento equivalente, y enviarlos de forma electrónica al Usuario.
Mantener informado al Usuario de los avances del proceso y notificar los cambios de estado del trámite en un plazo máximo de tiempo de 24 a 72 horas hábiles.
Obrar con diligencia y responsabilidad en la labor contratada utilizando los medios humanos, físicos y tecnológicos a su alcance, con el fin de aumentar las probabilidades de éxito pero sin garantizarlo, pues se entiende que la decisión final dependerá de la facultad discrecional de las Entidades gubernamentales competentes (como el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, autoridades de EE. UU. u otros organismos internacionales) que intervienen en el trámite.
Los Usuarios podrán tener acceso gratuito a la información básica respecto a trámites de visas, apostillas y procedimientos internacionales a través de la página web de Expatgroup.co. Una vez deseen adquirir los servicios, se realizará el cobro de los siguientes rubros básicos:
Tarifa del gobierno por aplicación (si aplica al trámite).
Tarifa por el servicio de Expatgroup.co.
Las tarifas gubernamentales y los costos del Servicio de Expatgroup.co varían de acuerdo con el tipo de visa o trámite que se vaya a solicitar. Adicionalmente, según el tipo de proceso, podrán presentarse cargos adicionales por servicios asociados requeridos para el correcto desarrollo del trámite.
Los costos base del Servicio serán informados por nuestros Asesores antes de adquirir los servicios ofertados por Expatgroup.co. En ciertos casos, los Usuarios podrán adquirir los servicios sin necesidad de recibir una cotización previa. Sin embargo, después de haber contratado el Servicio y haber sido trasladado el caso al Asesor correspondiente, este podrá indicar si se requieren pagos adicionales para servicios asociados según sea el caso.
El Usuario entiende que en las tarifas inicialmente pagadas a Expatgroup.co no está incluido el costo final de expedición cobrado por el gobierno en caso de aprobación (como el costo de expedición de visa del Ministerio de Relaciones Exteriores u otras entidades internacionales), ni tampoco el monto que debe pagarse para la expedición de documentos de identidad locales (como la cédula de extranjería ante Migración Colombia o equivalentes en otros países).
Expatgroup.co se reserva el derecho de actualizar sus precios de conformidad con su política de precios. Sin embargo, los nuevos precios empezarán a regir únicamente para futuras contrataciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos precios, el único recurso que tendrá será no contratar el servicio.
Expatgroup.co realizará la devolución del dinero pagado por el Usuario siempre y cuando no se haya iniciado el proceso. Iniciar el proceso incluye uno o varios de los siguientes eventos: registrar la solicitud ante la Entidad correspondiente, suministrar asesoría previa, explicar los requisitos para el trámite, redactar poderes y/o revisar los documentos proporcionados por el Usuario. Si ocurre cualquiera de estos eventos considerados como “inicio de proceso”, la solicitud de devolución no será procedente.
Para solicitar una devolución de dinero, el Usuario debe emplear el canal de PQRS (https://expatgroup.co/pqrs/) y elegir la opción ‘Devolución de dinero’ en el campo ‘Motivo’. El departamento encargado dará respuesta a la solicitud en un término de quince (15) días hábiles.
No procederá el reembolso en los casos en que se haya llevado a cabo la prestación de servicios parciales o totales, o si se encuentran inconsistencias entre la información inicial aportada por el Usuario y la presentada al momento de la recolección de documentos.
El Usuario podrá solicitar cambiar el tipo de trámite, visa o servicio al que desea aplicar únicamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago del servicio. Si el Usuario solicita el cambio fuera del tiempo anteriormente mencionado, deberá agendar una nueva asesoría con un costo adicional de cincuenta dólares (USD $50) por concepto de asesoramiento extra, reproceso y reorientación del nuevo servicio.
Si transcurren tres (3) meses desde la fecha de pago y el Usuario no responde a las comunicaciones o no envía la información y/o documentos solicitados, se le notificará el cierre del proceso. En este caso, solo habrá lugar a la devolución del dinero correspondiente a las tarifas gubernamentales que Expatgroup.co aún no haya pagado a las Entidades. El Usuario no tendrá derecho a la devolución del valor del Servicio de Expatgroup.co.
En cualquier caso en que el Usuario tenga derecho a una devolución o reembolso total o parcial, el Usuario entiende y acepta que habrá una retención correspondiente a los gastos bancarios o de la pasarela de pagos. Estos valores no serán asumidos ni reconocidos en ningún momento por Expatgroup.co.
El Usuario entiende y acepta que cualquier respuesta definitiva emitida por la Entidad (Aprobada, Inadmitida, Negada o Desistida) será considerada como la finalización del proceso. Esto significa que si el Usuario desea intentar una nueva aplicación, cualquiera sea el motivo, deberá asumir nuevamente todos los costos asociados al trámite, incluidas las tarifas del gobierno y los honorarios de Expatgroup.co.
Dado que los servicios prestados por Expatgroup.co son servicios de consultoría y gestión administrativa de ejecución inmediata, y considerando que esta relación comercial se rige exclusivamente bajo las leyes del Estado de Delaware, no aplican los periodos de reflexión o derechos de retracto estatutarios una vez que la prestación del servicio ha comenzado.
En el momento en que el Usuario realiza el pago por cualquiera de los servicios, acepta expresamente estos términos y condiciones y da su consentimiento para el inicio inmediato del servicio (por ejemplo, ser contactado por un Asesor, revisión de documentos, asesoría previa, etc.). Por consiguiente, el Usuario reconoce y acepta que renuncia a cualquier derecho de retracto o cancelación una vez iniciada la ejecución del servicio, sujetándose únicamente a las políticas de devolución establecidas en la Cláusula 10 de este documento.
Los Usuarios aceptan y reconocen que Expatgroup.co es una organización que presta servicios de asesoría e intermediación entre el Usuario y las Entidades gubernamentales competentes a nivel mundial encargadas del otorgamiento de visas, apostillas y otros trámites administrativos, pero que no tiene ningún tipo de vinculación oficial con dichas Entidades. De modo que no está en capacidad de garantizar la efectiva aprobación del trámite, la idoneidad, veracidad o eficacia de los Contenidos o información radicada, y en esa medida, tampoco puede garantizar que se otorgue la visa, apostilla o documento solicitado.
Expatgroup.co hará sus mejores esfuerzos comerciales para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presentes términos y condiciones.
No obstante lo anterior, los Servicios que presta Expatgroup.co son obligaciones de medio y no de resultado, por lo que no tienen ninguna garantía de aprobación gubernamental o resultado final.
Los Usuarios aceptan que el Servicio que presta Expatgroup.co se proporciona en condición “as is” (tal cual) y según disponibilidad, lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de Expatgroup.co.
Ningún tipo de información, ya sea oral o escrita, que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de Expatgroup.co o cualquiera de sus representantes, contratistas o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de Expatgroup.co ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
Por tal motivo, el único y exclusivo recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta Expatgroup.co en caso de insatisfacción, será el de desistir del proceso y abstenerse de volver a usar los servicios ofertados por Expatgroup.co.
Cualquier solicitud, queja o reclamo relacionado con los Servicios de Expatgroup.co se regirá por las siguientes políticas internas de servicio al cliente:
Las solicitudes y quejas de los Usuarios podrán interponerse únicamente a través del diligenciamiento del formulario de soporte dispuesto en la página web de Expatgroup.co: https://expatgroup.co/pqrs/
Únicamente el Usuario directo, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones de forma gratuita en la página web u otros medios oficiales que Expatgroup.co disponga.
Expatgroup.co registrará la solicitud asignándole un número de seguimiento (ticket), el cual será puesto en conocimiento del Usuario por medio de una notificación por correo electrónico.
Expatgroup.co podrá trasladar la solicitud a un tercero cuando la queja trate sobre información, decisiones o servicios prestados por entidades gubernamentales, contratistas externos u otras partes ajenas a la operación directa de Expatgroup.co.
En caso de que la resolución corresponda exclusivamente a Expatgroup.co, la compañía hará su mejor esfuerzo comercial para emitir una respuesta dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
Expatgroup.co informa a los Usuarios que quedará exenta de toda responsabilidad en los siguientes casos:
Cuando los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrecta, inexacta, desactualizada o falsa, incluyendo de modo no limitativo, los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la suplantación de identidad de un tercero por parte de un Usuario.
Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a mantenimiento correctivo, preventivo o fallas técnicas en las plataformas de las Entidades gubernamentales.
Cuando por falta, omisión, retraso o inasistencia del Usuario se niegue, desista o inadmita la solicitud de visa, apostilla o trámite.
Cuando por decisión soberana de las Entidades gubernamentales la solicitud sea negada, desistida o inadmitida, siempre que Expatgroup.co haya cumplido con los requerimientos del proceso y no se evidencie negligencia grave.
Expatgroup.co no ofrece ninguna garantía sobre la exactitud o veracidad de la información de ningún Usuario.
Por pérdida de ganancias por negocios no realizados (lucro cesante), daños consecuenciales, pérdidas pecuniarias o pérdida de información o datos relacionados con el servicio.
Por cualquier costo, perjuicio o daño causado a los Usuarios como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por terceros ajenos a Expatgroup.co.
Los Usuarios aceptan defender, indemnizar y mantener indemne a Expatgroup.co, sus filiales, directores, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, los honorarios legales razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con:
El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable.
El uso inadecuado o no autorizado de la página web, plataforma o de los servicios prestados por Expatgroup.co.
El suministro de información falsa, inexacta o engañosa por parte del Usuario.
Disputas, lesiones, pérdidas o daños de cualquier tipo que surjan entre Usuarios o entre el Usuario y terceros/entidades gubernamentales en relación con los servicios prestados.
Cualquier interacción, transacción o relación comercial llevada a cabo a través de Expatgroup.co.
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Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente a Expatgroup.co para la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento y transferencia de sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible [aquí].
Expatgroup.co podrá solicitar y recopilar información personal del Usuario que incluye, entre otros: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de medios de pago y documentos de identidad necesarios para la gestión de los trámites contratados. Al suministrar estos datos por cualquier medio, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que Expatgroup.co lleve a cabo el tratamiento, almacenamiento y uso de dichos datos con la finalidad de prestar los Servicios contratados, cumplir con obligaciones contractuales y legales, y para fines comerciales legítimos de la compañía.
Expatgroup.co también podrá obtener datos a través de integraciones con plataformas de terceros (tales como Google, Microsoft, Meta o pasarelas de pago), los cuales quedarán sujetos a estos Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad.
El Usuario conserva en todo momento el derecho de conocer, actualizar, rectificar, solicitar la eliminación de sus datos o revocar esta autorización, sujeto a las obligaciones legales de retención de información, enviando su solicitud a través de los canales oficiales de atención al cliente de Expatgroup.co.
Los datos personales serán conservados y tratados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exijan las leyes aplicables del Estado de Delaware y las regulaciones federales de los Estados Unidos.
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La página web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al Usuario; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Expatgroup.co.
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Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes, aplicarán mientras el Usuario use los Servicios que ofrece Expatgroup.co.
En el evento en que Expatgroup.co determine que el Usuario ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación.
Ni los Usuarios ni Expatgroup.co, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto del Usuario como de Expatgroup.co, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.
Tampoco será responsable, ni el Usuario ni Expatgroup.co, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.
En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.
El uso de las funcionalidades incluidas en Expatgroup.co por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de los Servicios de Expatgroup.co.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ente los Usuarios y Expatgroup.co.
Expatgroup.co podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de Expatgroup.co ni se alegue algún tipo de perjuicio.
Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación comercial entre el Usuario y Expatgroup.co, se regirán, interpretarán y aplicarán exclusivamente de conformidad con las leyes del Estado de Delaware y las leyes federales de los Estados Unidos de América, sin dar efecto a ningún principio sobre conflictos de leyes.
En el análisis e interpretación de la relación legal entre las partes, los documentos vinculantes se interpretarán en el siguiente orden de prelación:
(i) Los presentes Términos y Condiciones.
(ii) La Política de Privacidad.
(iii) Cualquier otro acuerdo, cotización o documento escrito suscrito o aceptado expresamente por el Usuario y por Expatgroup.co con el propósito de que forme parte del acuerdo vinculante.
Los Usuarios aceptan que cada una de las cláusulas del presente documento, tienen la condición de esenciales y el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá dar lugar a la terminación del contrato que el Usuario celebre con Expatgroup.co.
Si alguna de las disposiciones de los documentos vinculantes es considerada inválida, ilegal o no ejecutable, sus disposiciones restantes, en ningún momento se verán afectadas o perjudicadas, y las disposiciones inválidas, ilegales y no ejecutables se volverán a enunciar en forma tal que reflejen la intención original del documento.
Los Usuarios aceptan que, ante cualquier divergencia, reclamo o controversia que se presente durante la prestación del Servicio o con relación a estos Términos y Condiciones, el Usuario y Expatgroup.co dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de presentación formal del reclamo, para intentar solucionar sus diferencias a través de negociación directa o mediación informal.
Si transcurrido dicho plazo las partes no logran llegar a un acuerdo, tanto el Usuario como Expatgroup.co aceptan que cualquier acción judicial o proceso legal formal deberá someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América. El Usuario renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, o por el lugar donde se surtan los efectos materiales del servicio.
Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.
Recolección de Datos Biométricos: El Usuario reconoce y autoriza expresamente que para la prestación del servicio de verificación de antecedentes mediante huellas dactilares, expatgroup.co LLC recolectará y tratará datos personales sensibles, específicamente impresiones dactilares (huellas) y datos de identificación asociados.
Transferencia Internacional de Datos: El Usuario autoriza de manera explícita a expatgroup.co LLC para transferir, transmitir y procesar sus datos biométricos internacionalmente desde Colombia (u otras jurisdicciones) hacia los Estados Unidos de América. Dichos datos serán enviados a un canalizador autorizado del FBI (FBI-Approved Channeler) y/o entidades gubernamentales competentes con el único fin de procesar el reporte de antecedentes penales solicitado.
Calidad de las Huellas y Calificación de Rechazo: El Usuario es el único responsable de la precisión, legibilidad y calidad de las huellas dactilares suministradas. expatgroup.co LLC no garantiza la aprobación final por parte de organismos gubernamentales de terceros. Los rechazos derivados de baja calidad en la toma, desgaste dactilar natural o ilegibilidad no constituyen un incumplimiento de servicio por parte de expatgroup.co LLC y no darán lugar a reembolsos.
Retención y Eliminación de Datos: Los archivos de datos biométricos solo se conservarán temporalmente durante el tiempo estrictamente necesario para su transmisión al canalizador o entidad correspondiente. Una vez confirmada la recepción o procesamiento, las copias digitales locales de las huellas dactilares serán eliminadas de forma segura conforme a nuestros protocolos de destrucción de datos.