En caso de que alguno de nuestros procesos o servicios no haya sido de tu satisfacción, hemos creado este espacio para que formalices tu petición, queja o reclamo y así podamos mejorar. Cada caso reportado sigue un riguroso proceso de verificación que nos permite tomar las medidas necesarias para evitar futuras insatisfacciones.
A respectful request for information, consultation, and/or a specific action involving any of the company’s areas, which can be submitted through this channel by any customer of expatgroup.co concerning previously acquired services to obtain prompt attention and resolution.
The right of any individual to demand, assert, or seek a solution regarding the improper or deficient provision of a service, the lack of attention to a request, or due to a delay or inconsistency in a procedure or process. It represents a significant impact on the customer due to a severe failure caused by the company.
Dissatisfaction or discontent regarding an unmet expectation, without necessarily implying a severe failure, harm, or damage. It primarily alludes to the need to be heard as a customer. It presents an opportunity for improvement either regarding the contracted service or the attention received from any of the members of expatgroup.co through any of our communication channels or our established procedures.
An idea or proposal made by any person to improve the service, a specific process, or the management of expatgroup.co.
Recuerda que por ley, contamos con un término de 15 días hábiles para resolver tu petición, queja, reclamo o sugerencia, contados a partir de la recepción de la misma (Ley 1755 de 2015).
Si tiene preguntas generales, necesita ayuda para elegir un servicio o quiere compartir una experiencia positiva, explore las opciones a continuación para contactarnos o dejarnos una reseña.
En caso de que usted no tenga ningún servicio activo y contratado con expatgroup.co y requiera hacer una consulta o solicitud, lo invitamos a contactar con uno de nuestros asesores a continuación:
Si desea compartir que tuvo una buena experiencia con nuestro equipo y nuestros servicios o enviar alguna felicitación, ¡nos haría muy felices! Puede hacerlo a través del siguiente enlace:
Conéctate con otros expats, comparte experiencias y obtén consejos valiosos en el grupo Colombia Expats Networking Hub en Facebook.
Asesoría Personalizada
Agenda una cita con nuestros expertos en inmigración, real estate, negocios o impuestos en Colombia.
Las tarifas varían según el tipo de consulta.
Síguenos en nuestra página de Facebook para recibir actualizaciones.
expatgroup.co es un equipo de expertos apasionados por ayudar a los extranjeros a hacer realidad sus sueños en Colombia.
